Projekt Einheimisch-Ausweis — Flims Laax Falera

Vom Antrag
bis zum Abo.

Der Einheimisch-Ausweis gewährt Bewohnerinnen und Bewohnern Zugang zu vergünstigten lokalen Angeboten, wie beispielsweise den Bergbahnen. Das bisherige System war jedoch ineffizient und ressourcenintensiv: Unhandliche Papierausweise in Plastikhüllen mussten jährlich auf der Gemeinde manuell validiert und abgestempelt werden. Für den Bezug des Bergbahnabos war das physische Vorweisen an der Kasse erforderlich, was regelmässig zu Rückstaus führte. Zudem war die Aktualität der Berechtigungen – etwa bei einem Wegzug während des laufenden Jahres – kaum lückenlos kontrollierbar. Mit einheimisch-ausweis.ch haben wir diesen Prozess von Grund auf neu konzipiert und eine durchgängige, zeitgemässe Systemlösung entwickelt.

Auftrag Die ganzheitliche Digitalisierung des
Einheimisch-Ausweises für Flims Laax Falera.
Boulder Gesamtprojektleitung
Interessengruppen Gemeinden · Leistungspartner · Bergbahn · Einheimischen

Herausragende Akzeptanz und Weiterempfehlung

NPS 73

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein standardisierter Index, der die Zufriedenheit misst. Ein Wert von 73 ist im öffentlichen Sektor ein ausserordentlich starkes Ergebnis und belegt, dass die Bevölkerung die neue Lösung aktiv schätzt.

5'200+ Ausgestellte Ausweise
9.4 / 10 Kauf-Zufriedenheit in der App
100% Digitaler Antragsprozess
Einheimisch-Ausweis Vorderseite
Einheimisch-Ausweis Rückseite

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Die drei Perspektiven

Einheimische
der Region Flims Laax Falera
Gemeinde
Einwohnerdienste
Leistungspartner
Weisse Arena Gruppe, PostAuto, lokale Partner
Die Ausgangslage
Einheimische
der Region Flims Laax Falera
Der Bezug von Behördenleistungen war an physische Schalter und Öffnungszeiten gebunden. Die analogen Ausweise waren unhandlich und entsprachen nicht mehr den digitalen Erwartungen der Bevölkerung.
Gemeinde
Einwohnerdienste
Die jährliche Erneuerung der Ausweise führte vor Saisonbeginn systematisch zu hohen Belastungsspitzen am Gemeindeschalter. Die manuellen Prüfprozesse banden wertvolle personelle Ressourcen.
Leistungspartner
Weisse Arena Gruppe, PostAuto, lokale Partner
Die Sichtprüfung von Berechtigungen auf Basis analoger Dokumente führte an den Kassen zu Rückstaus und generierte einen vermeidbaren administrativen Mehraufwand für das Personal.
Die Lösung
Einheimische
der Region Flims Laax Falera
Ein responsives Web-Portal für die nahtlose, geräteunabhängige Beantragung und Verwaltung des Ausweises.
Gemeinde
Einwohnerdienste
Ein zentrales, digitales Verwaltungs-Dashboard zur effizienten, papierlosen Prüfung und Freigabe der Antragsdaten.
Leistungspartner
Weisse Arena Gruppe, PostAuto, lokale Partner
Eine sichere API-Schnittstelle zur direkten Anbindung der digitalen Identität an bestehende Vertriebssysteme (wie die LAAX App).
Die Vorteile
Einheimische
der Region Flims Laax Falera
  • 24/7 digitale Antragstellung von überall
  • Standardmässige Ausstellung als physischer und digitaler Ausweis
  • Verlängerte Gültigkeitsdauer auf 5 Jahre
  • Bequeme Zustellung direkt nach Hause
  • Nahtlose Integration in Apple und Android Wallets
Gemeinde
Einwohnerdienste
  • Spürbare Entlastung des Schalters vor Saisonbeginn
  • Hohe Datensicherheit durch Echtzeit-Verifizierung der Anträge
  • Inklusiver Prozess: Antragsgebühren können online oder am Schalter bezahlt werden
  • Hochwertig gestalteter Ausweis stärkt die Identifikation mit der Gemeinde
Leistungspartner
Weisse Arena Gruppe, PostAuto, lokale Partner
  • Direkter Kaufprozess in der Dritt-App (ohne Systembruch)
  • Automatisierte, fälschungssichere Validierung im Hintergrund
  • Vollständiger Wegfall von manuellen Ausweiskontrollen an den Kassen
Unser Erfolg
Einheimische
der Region Flims Laax Falera

91.5% der Nutzer bewerten die App-Registrierung als intuitiv und einfach.

Gemeinde
Einwohnerdienste

9.0 / 10 Zufriedenheit beim Bestellprozess sowie über 5'200 reibungslos abgewickelte Anträge.

Leistungspartner
Weisse Arena Gruppe, PostAuto, lokale Partner

9.4 / 10 Kundenzufriedenheit beim direkten Abo-Kauf in der integrierten App.

Leistungspartner Verifikations-App

Echtes Feedback der Einheimischen

"Finde ich eine sehr gute Lösung. Alles war easy und der Ausweis kam schnell per Post. Ein moderner Schritt."

Einwohner

"Als Designer bin ich solche Prozesse gewohnt. War alles einfach, kurz und hat perfekt funktioniert!"

Einwohner

"Wurde langsam Zeit, dass es den Ausweis online gibt 😉. Einfach, bequem und einwandfrei."

Einwohner

Solides technologisches Fundament

Eine moderne Architektur, die höchste Ansprüche an Datensicherheit und Performance im Behördenumfeld erfüllt.

Open-Source Frameworks

Maximale Skalierbarkeit durch den Einsatz von Nuxt.js und React.

Swiss Made Software

Zertifizierte Entwicklungsqualität aus der Schweiz.

Swiss Hosting

100% Datenhaltung und Server-Infrastruktur in der Schweiz.

Swiss Made Software

Projektbeteiligte

Auftraggeberin
Gemeinde Flims
Gesamtprojekt­leitung
Boulder
Partner­gemeinden
Gemeinde Laax,
Gemeinde Falera
Software­entwicklung
Liip AG
Integration & Mobile Development
Weisse Arena Gruppe (DGX)
Design
Swiwi
Hardware Lieferanten
InterHa, Evolis, Axess

Wenn menschliche Bedürfnisse und technologische Substanz eine gemeinsame Richtung finden, entsteht echte Veränderung.

Solid moves.